Desistimiento, devoluciones y garantía

La tienda Canespin K9 está gestionada por ANDIMA ESPIN SL, NIF B09644881, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-202747. Administrador: Antonio Espín Travel. Dirección de contacto y almacén: Polígono 22, nº 126, 46380 Cheste (Valencia), España. El almacén no es una tienda abierta al público. La recogida de pedidos es gratuita y exclusivamente con cita previa en Cheste (Valencia). No acudas sin nuestra confirmación de día y hora. Correo: info@malinoiscanespin.es. Teléfono: 673 581 870.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si compra como consumidor, puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales. El plazo se cuenta desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibe los bienes; si un mismo pedido se entrega por separado, desde la recepción del último bien, lote o pieza en los casos previstos legalmente.

Para ejercerlo basta comunicar una decisión inequívoca por correo electrónico a info@malinoiscanespin.es o por escrito a ANDIMA ESPIN SL, Polígono 22, nº 126, 46380 Cheste (Valencia). Puede usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Basta enviar la comunicación antes de vencer el plazo. Indicar el número de pedido facilita la gestión, pero su omisión no anula una comunicación identificable.

2. Envío de la devolución y costes

Una vez comunicado el desistimiento, debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. El plazo se cumple si los envía antes de su vencimiento. Los costes directos de esta devolución corren a cargo del cliente, salvo que la tienda haya aceptado asumirlos o exista una falta de conformidad. No se cobran penalizaciones ni gastos de reposición por desistir.

Los productos comercializados son paquetes de tamaño estándar y pueden devolverse por correo ordinario o mensajería. Conforme a los artículos 97.1.i y 108 del TRLGDCU, se informa de antemano de que el coste de la devolución voluntaria es el del envío de un paquete ordinario de mensajería o correo hasta el almacén de Cheste, a cargo del cliente y según la tarifa del operador que elija. ANDIMA ESPIN SL no ofrece actualmente un servicio de recogida; si en el futuro se ofreciera, el coste o una estimación razonable se informarían antes del pago.

Contactar previamente permite coordinar la recepción, pero no es requisito para ejercer el derecho. No envíe paquetes a portes debidos ni contra reembolso sin acuerdo. Utilice embalaje protector adecuado, preferiblemente el original, e incluya los accesorios suministrados. El almacén no atiende visitas ni recepciona devoluciones presenciales sin coordinación expresa.

3. Estado y excepciones legales

Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Para conservar su valor, recomendamos devolverlo sin uso y con su embalaje original. No exigimos de forma absoluta que esté sin abrir o en su embalaje original si ello suprime un derecho legal: la pérdida de un embalaje ordinario no elimina por sí misma el desistimiento. El uso con el perro, las mordeduras, manchas o piezas perdidas que excedan la comprobación necesaria pueden generar una depreciación acreditada, no una penalización automática.

Se aplican exclusivamente las excepciones del artículo 103 del TRLGDCU que correspondan realmente. Entre ellas: bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y bienes entregados precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta última excepción solo se aplicará cuando exista un precinto higiénico real, la naturaleza del producto la justifique y el cliente haya sido informado antes de contratar. No se excluyen todos los alimentos o suplementos automáticamente, ni todos los mordedores por el mero hecho de abrir la caja. Un mordedor usado puede presentar una pérdida de valor; la excepción sanitaria exige que concurran todos sus requisitos. Los defectos o faltas de conformidad conservan siempre su protección legal.

4. Reembolso

Se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para ese pedido. No se reembolsa el suplemento por una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente. El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para usted.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aporte prueba de su devolución, según qué suceda primero, salvo si nos ofrecemos a recogerlos. Si solo devuelve parte del pedido, se calculará el reembolso conforme al contrato y a la ley; no se deducirán retrospectivamente gastos no pactados ni penalizaciones por perder un umbral de envío gratuito.

5. Garantía legal y mercancía incorrecta o dañada

Para bienes nuevos, el vendedor responde por faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años desde la entrega, con las reglas legales aplicables. Con carácter general, las que se manifiesten en los dos primeros años se presumen existentes al entregar, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o de la falta. El consumidor tendrá los remedios de puesta en conformidad, reparación o sustitución cuando procedan y, en los casos legales, reducción de precio o resolución. La puesta en conformidad será gratuita, incluidos los gastos de transporte necesarios.

La garantía no equivale a que un alimento mantenga su aptitud tres años pese a su caducidad o conservación incorrecta, ni a que un juguete no sufra desgaste ordinario. Tampoco excluye defectos prematuros o de seguridad que legalmente sean falta de conformidad. Si recibe un artículo dañado o distinto del contratado, escríbanos; conservar fotos y embalaje ayuda a investigarlo, pero no se limita su reclamación a 24 o 48 horas. Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad son de la tienda, no del cliente.

6. Formulario modelo de desistimiento

Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.

A la atención de ANDIMA ESPIN SL, Polígono 22, nº 126, 46380 Cheste (Valencia), España; correo electrónico info@malinoiscanespin.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*): ____________________.

Pedido el/recibido el (*): ____________________.
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________.
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________.
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel): ____________________.
Fecha: ____________________.

(*) Táchese lo que no proceda.